お客様の声から生まれた顧客管理システム『ラボシリーズ』 会社概要

▼ FREQUENTLY ASKED QUISTIONS / よくあるご質問
		お客さまから寄せられた商品・サービスに関するご質問を掲載しております。 ■B.labに関するご質問 Q：「B.lab」って何ですか？ A：手書きカルテに特化した理美容院様向け顧客管理ソフトです。 　 Q：理美容院以外では使えないの？ A：そんなことはございません。まつ毛サロンやエステ・ネイルサロン様でもお使い頂いております。 Q：「B.lab」で何ができますか？ A：予約管理（CTI機能）・カウンセリング・顧客管理（手書き施術カルテ・DM発行）・売上管理・ 　分析など、サロンワークの流れに沿って行えます。 　 Q：パソコンができない私でもできますか？ A：はい。もちろん、お使い頂けます。ペンでの簡単な操作ですので、誰でもお使いになれます。 　 Q：タッチパネルではなく、ペンで行うメリットは何ですか？ A：マウスの代わりにペンでパソコンの操作が行えます。また、キーボードの代わりにペンで直接文字 　入力が行えます。今まで紙にカルテを書いていたように、直感的にパソコン画面に描き、電子カルテ 　として保存することができます。 　 Q：電子カルテのメリットは何ですか？ A：① 手書きの手軽さはそのままに、お客様のカルテを探す出す手間を大幅に減らすことができます。 　 ② 紙カルテに比べて保管スペースの削減が可能です。 　 ③ カルテ自体が劣化することなく、写真も簡単に貼れるので、詳細かつ明確に情報が残せます。 　 ④ 大事なお客様情報を持ち出されるという心配もありません。 　 ⑤ カウンセリングで使用するなど、接客業務がスムーズに行えます。 　 Q：液晶ペンタブレットがないと電子カルテは使えないのですか？ A：お使い頂けます。従来のマウスとキーボード、タブレットPCなどでもお使い頂けます。 　 Q：レジとの連動はできますか？ A：はい。弊社指定のレシートプリンタ・キャッシュドロアと連動可能ですので、POSレジとしても 　お使い頂けます。 　 Q：店内にパソコンが2台あるのですが、各パソコンで「B.lab」の情報を共有することはできますか？ A：はい。可能です。店内ネットワーク接続対応のオプション機能がございますので、ご相談くだ 　さい。また、iPhoneやiPad などとの情報共有も可能ですので、ご相談ください。 　 Q：１０店舗経営しているんだけど、全店の状況をまとめて見ることができますか？ A：はい、可能です。本部集中管理のオプション機能がございますので、ご相談ください。 ■周辺機器に関するご質問 Q：今使っている自分のパソコンを使えますか？ A：はい。必要スペックを満たしていれば、そのままお使い頂けます。 　 Q：Windows XP で使用できますか？ A：はい。お使い頂けます。但し、ペンタブレットのペン文字入力機能をお使いになる場合は、 　「Windows Vista Home Premium」以上を推奨させて頂いております。 　 Q：レジとの連動はできますか？ A：はい。弊社指定のレシートプリンタ・キャッシュドロアと連動可能ですので、POSレジと 　してもお使い頂けます。 　 Q：現在使っているレシートプリンタを使用できますか？ A：同型であればご使用頂けますが動作保証は致しかねます。この場合、設置はお客様にお願いして 　おります。 　 Q：操作が分からない。ソフトの動きがおかしくなった。どうすれば良いですか？ A：まずはサポートダイヤルにお電話ください。状況を確認後、判断し、その後の対応を検討させて 　頂きます。 また、翌営業日訪問サポート (オプション) もございますので、ご検討ください。 　 Q：インストールは自分でしなくてはいけないの？ A：弊社の導入教育サポート人員がお客様の所へ訪問導入し、使い方をご説明させて頂きます。 　(有料オプション) もちろん、お客様ご自身でインストールをして頂くことも可能です。 ■ポケルカ「PoKeRuKa」に関するご質問 Q：ポケルカって何ですか？ A：顧客管理「B.lab」の操作を、iPhoneやiPod touch,iPad側で実現したソフトです。 　 Q：ポケルカのメリットは？ A：iPhone、iPadなどは簡単に持ち歩けますので、店内を走り回るスタッフ様が「いつでも」 　「どこでも」「簡単」に、カウンセリングや情報の確認・入力等にお使い頂けます。 　 Q：ポケルカでは何ができるの？ A：予約登録、スケジュール確認、お客様情報閲覧、スタッフスケジュール確認、お会計明細入力、 　その他iPhoneや新型iPod touchにはカメラが搭載されていますので、撮った写真画像をその場で 　パソコン側にアップロードが可能です。 　 Q：ポケルカを使うために必要な条件・環境は？ A：ポケルカは単体では動作しませんので、まず、パソコン側のマザーシステムとしての 　「B.lab」をはじめとする「ラボシリーズ」もしくは「Freeasy」「ポケルカパネル」が 　必要となります。パソコンのOSは「Windows Vista Home Premium」以上を推奨 　させて頂いております。 　次にiPhoneやiPadなどの携帯端末機器にポケルカをダウンロード頂き、接続ライセンスを 　接続台数分ご購入、設定します。 　※ B.labをご購入の際は、ポケルカライセンス1台分を付属しております。